Dijital dönüşüm iş süreçlerimizdeki aksaklıkları çözer mi ? Tabii ki hayır. Dijital dönüşüm yolculuğuna başlamadan önce iş süreçlerimizi analiz edip yalınlaştırmalı, üretilen değerin en kısa zamanda kaliteden ödün vermeden müşteriye ulaştırabilmeli, iş yapış şeklini optimize etmeli ve değişen müşteri taleplerine hızla cevap verebiliyor olmalıyız.
Dijital dönüşüm yolcuğunun ana merkezinde satışları artırmak ve iş süreçlerimizdeki maliyetleri azaltmak olmalı. Dijital dönüşümde başarımızı artıracak en önemli kaynağımız olan çalışanlarımızın güvenini kazanmalı ve bu yolculuktaki kazanımların hem çalışanlara hem de şirkete fayda sağlayacağı konusunda güven duymalarını sağlamalıyız.
Dijital Dönüşümün Dört Ana Süreci :
1) Mevcut İş Süreçlerinin Tanımlanması : Süreçlerin olmazsa olmaz gerekliliklerinin, mevcut işleyişinin, süreçler arasında tanımsız kalan alanların belirlenmesi.
- a) İş sürecinin önemli çalışanları ile workshoplar yapılması.
- b) İlgili sürecin iç ve dış müşterileri ile değerlendirilmesi.
- c) Sürecin uçtan uca değerlendirilmesi ve önceliklerinin belirlenmesi.
- d) Mevcut duruma göre iyileştirme planının yapılması. Alınacak aksiyonların önceliklerinin belirlenmesi ve görevlendirilmesinin yapılması.
2) İş Sürecinin Yeniden Yapılandırılması : Mevcut iş sürecinin tanımlanmasında ortaya çıkan iyileştirme aksiyonları, ilgili süreç ile ilgili iç ve dış müşteri beklentileri, firma anahtar performans kriterleri ve güncel teknolojik uygulamalar dikkate alınarak sürecin yeniden yapılandırılması.
- a)Müşteri için değer üretmeyen işlem, operasyon ve aracıların elimine edilmesi.
- b) İç ve dış müşteri bakış açısı ile sürecin doğrulanması.
- c) Şirketin değer zincirinde uçtan uca yeni bir bakış açısının benimsenmesi ve işletim modelinin optimize edilmesi.
- d) Süreç ve bilgi teknolojileri için yol haritası yapılması.
3) Teknolojik Uygulamanın Seçilmesi ve Kullanıma Hazırlanması: Sürecin yeniden yapılmasında oluşturulan iş analizine uygun yazılım ortamının belirlenmesi ve uygulamanın hazırlanması.
- a) İş analizi isterlerinin değerlendirilmesi ve uygun yazılımın belirlenmesi.
- b) Süreçlerin birbirleri arasındaki data akışını kolaylaştıracak, kullanıcıların data girişini minimuma indirecek, raporalama yapımını kullanıcının yönetebileceği bir sistem oluşturulması.
- c) Şirket data hacmi, kullanıcı sayısı ve güncelleme kolaylığı olan sistemler tercih edilmesi.
- d) Kurulacak sistemin eskiye nazaran hızlı değişen teknolojiye adaptasyonunda esnek olmasının tercih edilmesi.
- e) Kullanıcı eğitimleri verilerek kullanıcı güveni ve desteği alınması.
- f) Kalite testleri, anahtar kullanıcı testleri sonuçlarında alınan aksiyonlar öncelik ve yapım süresine göre planlanması ve hızlıca devreye alınması.
4) Teknolojik Uygulamanın Devreye Alınması: Normal iş akışını kesmeden yeni sistemin, fabrika içinde ve paydaşlarla devreye alınması.
- a) Süreç bazında sistemin çalışmasının test edilmesi.
- b) Kullanıcı şikayet ve önerilerinin hızla düzeltilmesi.
- c) Kullanıcılara online destek verilmesi.
- d) Eski sistem backuplarının yeni sistem tam olarak çalıştığından emin olana kadar tutulması.
Dijital dönüşümde hedef teknolojiyi takip edip müşteri memnuniyeti sağlarken şirket anahtar performans değerlerini iyileştirmek olmalıdır.
Ayşe Görücü
Yönetim Danışmanı
