Her birey kendine hastır. Olayları anlamlandırması, olaylara karşı tepkisini gösteriş tarzı, kendini ifade edişi ve en önemlisi iletişim tarzı. Tabii ki iletişimde kopukluklar, anlaşmazlıklar ve farklı görüşler ortaya konulduğunda da çatışmalar kaçınılmaz olur. Çatışma anları iyi yönetildiğinde tarafların bir farkındalık yaşamasını sağlar. Çatışma sonrasındaki görüş ve duygularımız eskisi gibi değildir. Bu hem birey hem de kurum için geçerlidir. Çatışma sonrasın da paydaşların her birinin beklentilerinin değerlendirilmesi ve kazan-kazan noktasına gelindiğinde mutabık olunması önemlidir.
Eğitimin içeriği;
- Dört temel kişilik
- Algı türleri
- Neden olayları farklı yorumlarız?
- Beden dili
- Çatışma yönetimi
- Sesin etkin kullanımı
- Nefes uyumu
- Dinleme ve anlama
- Müzakere
- Kazan-kazan noktasına ulaşma
- Uzlaşma
Süre : 1 gün
Eğitim türü : Sınıf içi eğitim tercih edilir